从窗口到巷口，武汉光谷茅店派出所社区民警樊艳玲为民初心永不改

极目新闻通讯员 徐天羿(xútiānyì) 蒋晶晶

三年前，樊艳玲从武汉市公安局治安管理支队(zhīduì)调入东湖高新(gāoxīn)分局茅店(máodiàn)派出所时，有人打趣道：“以前管理公共秩序，现在到巷口管鸡毛蒜皮(jīmáosuànpí)，能适应吗？”她却说：“群众的事，再小也是锅里的米，得用心慢慢煨。”

“把咨询台的温度带(dài)进千家万户”

在特种行业管理岗位时，樊艳玲每天接听数十通咨询电话，练就了(le)“听声辨急”的(de)本事：电话那头呼吸急促的，多半是急着签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能是怕手续(shǒuxù)复杂、跑错(cuò)部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她把这份敏锐带到了梧桐苑社区。这份“听”的功夫，便成(biànchéng)了她扎根社区的秘诀。

2024年秋，梧桐苑小区有(yǒu)一场“拉锯战”：楼上住户有三个学龄前儿童，楼下独居的女大学生因求职受挫长期失眠，深夜的一点响动都能引发争吵。樊艳玲没急着调解，而是上门听她倾诉求职压力，每次一坐(yīzuò)就是一两个小时。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子家长回忆自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱蹦，后来买了个厚地毯，动静(dòngjìng)小多(xiǎoduō)了。”如今(rújīn)楼上的隔音(géyīn)垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落(yǒuzheluò)了。

“以前群众隔着电话问刻公章要什么材料，现在他们(tāmen)当面问楼上孩子闹腾怎么办，但解决问题的钥匙都是(shì)耐心倾听。”辖区独居老人的门牌号她烂熟于心，张婆婆抱怨“冰箱总结霜”，她第二天就带去除冰工具；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着电池上门更换。老人们常说：“樊(fán)警官(jǐngguān)每次都能把我们心里那点疙瘩熨平了(le)。”

管理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋、保利十二橡树庄园4个小区，樊艳玲的“责任田”里既有(yǒu)高端别墅区也有密集商品房，每天处理的警情多是“你家狗(gǒu)吵”“他家(tājiā)地占多了”的琐碎矛盾。

“以前群众问(wèn)政策，最怕听到‘等通知’；现在群众闹纠纷，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次告知”的利落劲儿融入社区(shèqū)工作，拉(lā)起一支(yīzhī)“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群，每周开“碰头会”唠家常、聊苗头，让这些“民间调解员(tiáojiěyuán)”在民警抵达前化解火药味。

老张修了二十年水管，业主都敬他三分；王阿姨劝和过多(duō)对夫妻，最懂怎么“递台阶(táijiē)”。今年年初，城投光谷香恋一租户因衣柜缺个把手拒付租金，房东气得半夜拉(lā)电闸。樊艳玲(fányànlíng)一个电话，网格员老陈裹着棉袄冲到现场：“大冷天的先通电，缺的零件我明早带人来装(zhuāng)。”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶。

这套“熟人打头阵、民警(mínjǐng)断后路”的法子，让小事不出楼栋：别墅区绿化越界纠纷由管家调解，邻里拌嘴靠社区网格员初期平息火气，民警专注啃(kěn)“硬骨头”。物业经理(jīnglǐ)老周说：“过去业主吵架(chǎojià)憋着(biēzhe)气等民警，现在群里吆喝一声，‘和事佬’立马到位，樊警官来了直接收尾！”

“在警情之外看见苗头(miáotóu)”

“社区民警的(de)眼睛(yǎnjīng)不能只盯着接警单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街”，在巡逻中捕捉隐患(yǐnhuàn)苗头：菜场(càichǎng)门口电线垂落、幼儿园围栏螺丝松动、保洁员吐槽有人从阳台扔垃圾……这些旁人眼中的“芝麻事”，都被她放在心上。

前不久，她在韵湖首府处理完纠纷回所时，发现路边有个两三岁(liǎngsānsuì)的男孩哭(kū)得满脸通红。周边商户都说(shuō)没见过，她抱起孩子一家家敲门问，二十分钟后遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼(yīzhuǎnyǎn)就不见了！”

这种“多想(duōxiǎng)一步、多做(zuò)一点”的习惯，让她的工作总带着温度：发现(fāxiàn)独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身(zhuǎnshēn)教会老人用手机订新鲜菜；听到业主抱怨“快递总丢”，立刻协调物业增设智能快递柜。居民王大妈说：“樊警官的眼睛看到哪儿，哪儿就亮堂。”

从解答“刻章需要几个工作日”到巷子里的“家长里短(jiāchánglǐduǎn)”，从刻章审批的“一次告知”到矛盾调解的“一步到位”，樊艳玲把(bǎ)治安管理的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如(zhèngrú)她总说的：“倾听，是让群众把话说完(shuōwán)；用心，是帮他们把路走宽。为民服务的初心(chūxīn)，从来不分窗口还是巷口。”

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